PRINCIPES DE GARANTIE

Conditions générales

La période de garantie commerciale est calculée à compter de la date de livraison, sauf stipulation contraire.
Les intervalles d’entretien indiqués dans le manuel doivent être respectés. Une garantie commerciale peut être exclue si un entretien inapproprié ou omis a causé ou contribué substantiellement au défaut. Les garanties légales restent inchangées.
Toutes les réclamations doivent d’abord être signalées à l’équipe après-vente MapFour (aftersales@mapfour.com). Pendant la période de garantie commerciale, les pièces pour lesquelles Mapfour détermine raisonnablement l’existence d’un défaut de construction et/ou autre seront réparées, remboursées ou remplacées selon les présentes conditions.
Mapfour peut refuser une réclamation en cas de réparation non autorisée si celle-ci a causé ou contribué substantiellement au défaut. Les droits légaux restent inchangés.
Les dommages causés par une utilisation inhabituelle ou impropre, tels que accidents de circulation, modifications non autorisées, montage/installation incorrecte ou absence d’entretien, ne sont pas couverts par la garantie commerciale si ces circonstances ont causé ou contribué substantiellement au défaut.
La couverture des pièces d’usure au titre de la garantie commerciale est limitée à leur durée de vie normale. L’usure normale n’est pas un cas de garantie.
Moteur et unité de contrôle : 2 ans ou 10 000 km. Batterie : 2 ans ou 500 cycles sous 70 % de capacité, sous réserve de confirmation dans la documentation produit.
La garantie commerciale Mapfour s’applique en principe uniquement au premier acheteur et n’est pas transférable. Les droits légaux du consommateur contre le vendeur restent inchangés.

Distinction importante: garanties légales et garantie commerciale

Les informations suivantes concernent exclusivement la garantie commerciale additionnelle accordée par la marque Mapfour. Elles ne limitent pas les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité, de la garantie des vices caches et des autres droits impératifs applicables.

Le consommateur peut exercer gratuitement ses droits légaux contre le vendeur. Ces droits existent indépendamment de toute garantie commerciale du fabricant.

Couverture de garantie commerciale

Durée	Pieces	Explication
5 ans	Cadre; fourche avant en aluminium sans suspension	La garantie couvre la capacité du véhicule à résister à une utilisation normale sans déformation ni fissures profondes. La peinture et la corrosion ne sont pas couvertes. Les cadres avec fonctions speciales, tels que cadres tout suspendus et cadres pliants, bénéficient uniquement de 2 ans de garantie. Les cadres et fourches avant en fibre de carbone bénéficient de 3 ans de garantie. Les ruptures de cadre causées par accidents ou incidents ne sont pas couvertes.

Certains produits distribues par Mapfour peuvent beneficier d’une période de garantie commerciale étendue indiquée dans le manuel d’utilisation et opposable à Mapfour.

Procédure en cas de demande de garantie commerciale

Étape 1 - Préparation de la réclamation

Le client vérifie si son problème peut relever des conditions publiques de garantie et exclusions sur https:// mapfour.com/en/pages/garantie. Le client prépare :

Numéro de serie / numéro de cadre ;
Preuve d’achat originale ;
Description du défaut et résultat d’une première vérification;
Photos/vidéos prouvant le défaut ;
Résumé de pré-diagnostic technique, si disponible.

Étape 2 - Contact avec le revendeur local

Le client contacte le revendeur local auprès duquel le vélo électrique a été acheté et enregistre sa demande avec les informations ci-dessus. Il peut aussi choisir un autre revendeur ou Point Service sur la carte Mapfour.

Étape 3 - Achat en ligne ou absence de partenaire local

Si le vélo a été acheté en ligne ou s’il n’existe pas de partenaire de service local, le client contacte MapFour à aftersales@mapfour.com ou via le formulaire de contact avec les informations ci-dessus.

Étape 4 - Décision de MapFour

Mapfour peut:

Approuver une réparation;
Proposer un remboursement, des pièces détachées ou une autre solution ;
Demander des informations ou diagnostics complémentaires;
Refuser la demande si les conditions de garantie commerciale ne sont pas remplies.

Mapfour peut demander le retour des pièces défectueuses pour inspection. Les droits légaux du consommateur restent inchangés.

Étape 5 - Exécution de la réparation par le revendeur

Le revendeur effectue la réparation avec des pièces d’origine et selon les instructions Mapfour.

Étape 6 - Clôture de la demande

Le revendeur transmet la documentation finale, y compris le temps passe et les pièces utilisées.