Droit de rétractation
Updated: 07/08/2026
Vous souhaitez annuler l’achat dans les 30 premiers jours suivant la réception du
produit?
Etape 1
Contactez notre équipe après-vente par écrit à aftersales@mapfour.com. Veuillez
joindre la preuve d’achat originale et nous indiquér l’état du véhicule.
Etape 2
Notre équipe après-vente vous contactera et vous indiquéra l’adresse de retour.
Etape 3
Vous renvoyéz le velo à l’adresse indiquée.
Etape 4
Traitement du remboursement : Dès réception et vérification de l’article retourné, nous
vous informerons par e-mail, dans un délai de 3 jours ouvrables, de l’acceptation ou du
refus de votre demande de remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement
sera effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé dans un délai de 5 à 10 jours
ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon la banque ou
le prestataire de paiement.
Adresse de retour : MOTIONTECH SARL / Mapfour, 24 rue Leon Laval, L-3372
Leudelange, Luxembourg, Email: aftersales@mapfour.com
Conditions
- Nous offrons un droit de rétractation éténdu de 30 jours; le minimum légal est de 14 jours.
- La rétractation doit être envoyee dans les 30 jours suivant la réception des biens, par écrit à aftersales@mapfour.com.
- Les biens renvoyés sans consultation préalable peuvent être renvoyés au client; les frais de transport peuvent être facturés dans la mesure permise par la loi.
- Le consommateur peut manipuler les biens uniquement dans la mesure nécessaire pour en etablir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une utilisation allant au-dela peut entraîner une dépréciation. Pour un velo, un kilométrage maximal de 10 kilomêtres et l’absence de signés visibles d’utilisation constituent un indicateur pour un remboursement intégral.
- L’achétéur supporte les frais d’emballage et de retour s’il en à été informe avant la conclusion du contrat et si le droit impératif le permet.
- Le contenu original de livraison doit être complet (chargeur, pédales, etc.). Tout élément manquant peut entraîner une réduction du remboursement.
- Nous recommandons fortement d’utiliser l’emballage original pour les retours. En cas d’emballage inadequat, l’expediteur supporte le risque et la responsabilité des dommages causés par cet emballage, dans la mesure permise par la loi.
- Mapfour peut diffèrer le remboursement jusqu’a récupération des biens ou jusqu’a ce que le consommateur fournisse une preuve d’expédition, la date réténue etant celle du premier de ces faits, dans la mesure permise par la loi.
Modèle de formulaire de rétractation
Si vous souhaitez vous retracter, vous pouvez utiliser le modèle suivant:
A: MOTIONTECH SARL / Mapfour, 24 rue Leon Laval, L-3372 Leudelange,
Luxembourg, E-mail: aftersales@mapfour.com
Je vous notifie par la presente ma rétractation du contrat portant sur l’achat du bien
suivant:
- Commande le: ____________________
- Recu le: ____________________
- Nom du consommateur: ____________________
- Adresse du consommateur: ____________________
- Numéro de commande: ____________________
- Date: ____________________
- Signature du consommateur (uniquement en cas de notification papier):____________________