POLITIQUE D’EXPEDITION

Frais d’expédition et couverture

• Nous offrons actuellement la livraison gratuite uniquement en Allemagne et en France métropolitaine continentale.

• Les expéditions vers d’autres régions ne sont pas couvertes par cette politique.

Traitement et délais de livraison

• Les conditions et spécifications du transporteur s’appliquent dans la mesure où elles ne limitent pas les droits impératifs du consommateur.

• Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jour ouvrable.

• Le délai de livraison standard est de 5 à 10 jours ouvrables, hors articles en précommande.

• Pour les précommandes, la date d’expédition estimée sera indiquée sur la page produit.

Notifications d’expédition et suivi

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

• Les mises à jour de suivi peuvent être retardées jusqu’à ce que le transporteur scanne le colis dans son système.

• Si vous ne recevez pas d’e-mail de suivi ou avez des questions, contactez aftersales@mapfour.com.

Livraisons partielles

Les livraisons partielles ne sont pas possibles. Si les marchandises commandées ne sont pas disponibles en totalité, nous vous contacterons avant expédition afin de déterminer si les articles disponibles doivent être expédiés.

Annulations

• Après expédition, toute modification, telle que changement de modèle, couleur, adresse ou annulation, peut entraîner des frais supplémentaires et retarder la livraison.

• Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas toujours être interceptées gratuitement.

• Si vous annulez une commande après expédition, des frais de retour peuvent être dus uniquement si vous en avez été informe avant la conclusion du contrat et si le droit impératif le permet.

• En cas de refus de livraison, les frais supportés par MapFour peuvent être facturés dans la mesure permise par la loi. MapFour doit être informée par écrit.

Recommandations lors de la réception

Nous vous recommandons vivement d’inspecter les marchandises immédiatement après réception.

Si un dommage extérieur est visible, nous recommandons d’accepter la livraison avec réserve écrite ou de refuser la livraison et d’informer immédiatement l’équipe MapFour par e-mail à aftersales@mapfour.com. Nous organiserons alors une solution aussi rapidement que possible.

Si le dommage est caché, nous recommandons de contacter MapFour par écrit dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception. Pour le traitement, veuillez fournir :

• photos de l’étiquette de suivi;

• photos du carton endommagé;

• photos du dommage subi par l’article;

• copie de la facture.

Veuillez conserver tous les articles et l’emballage original jusqu’au traitement de la réclamation. Cette recommandation ne limite pas vos droits légaux.

Non-livraison et instructions spéciales

• Non-livraison: si le suivi indiqué “livré” mais que vous n’avez pas reçu l’article, MapFour peut demander une déclaration de non-réception. Après réception, nous examinerons le dossier et fournirons, si la demande est fondée, un remplacement rapide ou un remboursement si l’article est en rupture de stock.

• Autorisation de dépôt : si vous donnez au transporteur une autorisation de dépôt, cela peut affecter vos recours contre le transporteur. A l’égard de MapFour, dans les contrats de consommation, le risque ne passe toutefois au consommateur que lorsque celui-ci ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens, sauf disposition impérative contraire.

Retours et responsabilité

• Les consommateurs supportent les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation uniquement s’ils en ont été informes avant la conclusion du contrat et si le droit impératif le permet.

• Nous recommandons un service de retour avec suivi et assurance transport.

• En cas d’echec de livraison, le transporteur peut rediriger le colis vers un point de retrait local. Les colis sont généralement conservés jusqu’a 10 jours. S’ils ne sont pas réclamés, ils peuvent être retournés à MapFour.

Si un colis est retourné, le client doit informer Mapfour par écrit à aftersales@mapfour.com. Les frais d’une nouvelle expédition peuvent être facturés dans la mesure permise par la loi.